| العنوان: | اتفاقية مستوى الخدمة |
| الوصف بالعربي: | هي اتفاقية بين طرفين (غالباً يكون بين عميل وبين مقدم خدمة وأحيانا تكون بين ادارات داخلية لمنظمة كبيرة) تلزم الطرفين بمستوى خدمة معين لتحقيق الرضا لجميع الاطراف بالاضافة للحفاظ على الجودة المعمول بها من قبل الطرف المستفيد (غالبا الطرف المستفيد العميل ولكن ليس دائماً). تختصر كلمة Service Level Agreement باللغة الإنجلزية إلى SLA وهذا الاختصار شائع في مجتمعنا أكثر من المصطلح العربي (اتفاقية مستوى الخدمة). |
|
اسم الملف |
|
|
|
|
|
SLA_001_A.docx | تحميل | 9 | 12/2/2016 | عربي |